Chat-ul live poate fi folosit si ca un instrument util, care va poate ajuta sa profitati la maxim de fiecare vanzare. Ori de cate ori un client care doreste deja sa cumpere ceva pune o intrebare, va poate sugera alte produse care ar merge impreuna cu comanda lor pentru a maximiza valoarea pe care o obtineti din vanzare.
Ce este chat-ul live: business intelligence
Chatul live poate fi o sursa uriasa de feedback. Daca sute de chat-uri sunt preluate de catre o firma specializata in live suport, asa cum este LiveSuport.ro in fiecare luna, puteti extrage o tona de informatii utile din ele. Daca utilizati o modalitate de a organiza acele chat-uri, de exemplu, prin etichetarea lor, puteti cauta o modalitate de a obtine complet informatii suplimentare in afaceri gratuit.
Puteti utiliza sondaje personalizate care vin cu chat-ul live pentru a obtine si mai multe informatii. Imaginati-va ca ati putea pune fiecarui client care incepe un chat o intrebare. Aceasta poate fi o intrebare despre produsul dvs., despre calitatea serviciului primit sau despre modul in care au ajuns la compania dvs. O luna sau doua in care folositi astfel de sondaje va poate ajuta sa adunati o multime de informatii utile.
Dupa cum puteti vedea, chatul live este mai mult decat un formular de contact. Poate oferi un impuls semnificativ vanzarilor si conversiilor. Cu toate acestea, aceasta nu este cu siguranta totul despre chatul live. Intrebarea mea este: cum folosesti chat-ul live in mod corect? Ce este chat-ul live pentru afacerea pe care o detineti?
Cel mai eficient serviciu pentru clienti este conceput pentru a reduce efortul in toate etapele calatoriei clientului – nu numai dupa o vanzare sau cand apar probleme. Pentru a oferi acest tip de servicii, cu toate acestea, companiile nu trebuie sa inteleaga doar intrebarile pe care clientii le au in fiecare etapa, ci trebuie sa fie acolo pentru a oferi raspunsuri. Chat-ul online live se dovedeste a fi unul dintre cele mai bune canale de servicii pentru satisfacerea nevoilor clientilor pe parcursul calatoriei lor, de la primul contact prin asistenta post-vanzare.
Ca instrument online, se intalneste cu clientii chiar in locul la care apeleaza din ce in ce mai mult pentru raspunsuri: internetul. Si spre deosebire de alte canale precum e-mailul, chat-ul live ofera asistenta instantanee, cu efortul minim al clientilor.
Cu toate acestea, luarea deciziei de a oferi chat live necesita efort din partea companiei. Ca si implementarea unei noi platforme de servicii pentru clienti, deschiderea unui nou canal de servicii necesita investitii semnificative de timp si bani – rentabilitatea care poate fi dificil de prevazut pentru intreprinderile mici si mijlocii (IMM-uri).
De aceea este recomandat sa se apeleze la o companie care ofera servicii de live suport si care va prelua toate chaturile, va comunica eficient cu clientii si va oferi rapoarte. In momentul in care aceste chaturi sunt preluate de persoane avizate, in functie de dimensiunea companiei si de numarul de clienti care intra pe site, IMM-urile au posibilitatea de a opta pentru pachete mici si ieftine.
