Asistenta clientilor ar trebui sa fie personala. Fiecare client ar trebui sa simta ca este implicat intr-o conversatie individuala cu o afacere, nu ca depune un bilet de asistenta unic care nu este tratat ca parte a unei relatii mai ample.
Ca afacere, acest lucru necesita un raspuns intr-o perioada rezonabila de timp sincer, personal si proactiv, motiv pentru care iti recomandam sa apelezi la servicii profesionale de customer support.
Si acum, cu avansuri rapide in automatizare, putem folosi instrumente speciale, care pot oferi raspunsuri corecte la 33% din intrebarile dvs. cele mai frecvente, imbunatatind dramatic viteza si eficienta asistentei dvs. pentru clienti.
Fundamental, credem ca pentru a dezvolta o companie care vinde servicii si produse grozava aveti nevoie de:
- Clienti fericiti
- Clienti puternic angajati
- Clientii care raman fideli
- Clientii care ofera continuu feedback pentru imbunatatirea produsului
Si fiecare dintre acesti factori – fericirea, angajamentul, loialitatea si feedback-ul clientilor – poate fi influentat de sprijin mai mult decat de orice alta functie a afacerii tale.
Intr-o epoca in care clientii nefericiti iti pot pata rapid reputatia si pot avea o multime de alternative din care sa aleaga, este esential sa privesti corect asistenta clientilor.
Fericirea, implicarea, loialitatea si feedback-ul clientilor pot fi influentate de sprijin mai mult decat de orice alta functie a afacerii dvs.
Modul in care oferi asistenta pentru clienti depinde de o serie de factori, dar in centrul atentiei sunt elemente destul de simple – daca stabiliti asteptari mari si doriti sa fiti prompti, daca raspundeti la intrebari cu cunostinte adecvate despre produs si daca o faceti cu un ton care sustine marca dvs., atunci oferiti un suport bun pentru clienti, care va aduce beneficii pe termen lung. Dar pentru a obtine aceste beneficii, trebuie sa definiti cu atentie abordarea de asistenta pentru clienti.
Tot ceea ce se intampla cand un client vorbeste cu compania pentru a stabili anumite detalii este decisiv pentru ceea ce se intampla mai departe cu respectivul client. Speram ca ati luat decizii active constient despre ce fel de suport veti oferi. Iar acele decizii sunt executarea valorilor la care ati ajuns mai devreme in evolutia echipei de servicii pentru clienti.
A nu lua decizii in mod constient este, de asemenea, o alegere care va avea consecinte asupra tipului de asistenta pe care il primesc clientii dvs., de exemplu, daca nu oferiti asistenta in afara orelor de serviciu, atunci ati conceput totul astfel incat sa nu sustineti oamenii in weekend.
Ceea ce functioneaza bine in prezent se poate dovedi gresit in 12 sau 18 luni, si va trebui sa luati unele decizii critice cu privire la modul in care adoptati automatizarea, autoservirea si prioritizarea clientilor pentru a reduce conflicentele si a gestiona corect fiecare situatie.
Din acest motiv este recomandat sa apelati la echipe specializate de customer support care sa va ajute sa mentineti o relatie corecta cu clientii, pe termen lung si care sa va ofere ajutor pentru a obtine vanzari si conversii mai rapid si pentru a fideliza clientii astfel incat acestia sa aleaga sa revina ori de cate ori au ocazia.
